Política de Privacidad

En BIGFISH nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan www.bigfish.cl, crean una cuenta, realizan compras o se comunican con nosotros mediante los canales disponibles.

Esta información complementa los documentos legales de BIGFISH y se aplica conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:

Nombre comercial: BIGFISH
Domicilio: Cervantes 3151, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.

Para consultas relacionadas con datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales indicados al final de esta página.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio web, BIGFISH podrá recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Información necesaria para la emisión de documentos tributarios cuando corresponda.
• Historial de pedidos.
• Consultas o solicitudes enviadas mediante nuestros canales de contacto.

Además, durante la navegación del sitio podemos recopilar información técnica mediante cookies u otras tecnologías similares, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con la interacción con el sitio web.

Uso de la información recopilada

BIGFISH utiliza los datos personales recopilados para finalidades relacionadas con el funcionamiento de la tienda online, incluyendo:

• Gestionar cuentas de usuario.
• Procesar compras realizadas en el sitio web.
• Coordinar despachos y entregas.
• Enviar información relacionada con pedidos.
• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
• Responder consultas, solicitudes y requerimientos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con garantías.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de navegación del sitio.

Asimismo, podremos utilizar información estadística y herramientas de medición para analizar el funcionamiento de la plataforma y evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Compartición de datos personales

BIGFISH no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, para poder prestar correctamente nuestros servicios, algunos datos pueden ser comunicados a terceros cuando sea necesario, tales como:

Plataforma de comercio electrónico

El sitio web funciona mediante la plataforma Jumpseller, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar la tienda online.

Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados mediante las plataformas de pago disponibles en el sitio web y las entidades financieras correspondientes.

BIGFISH no almacena los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago utilizados durante la compra.

Empresas de transporte

Para realizar los despachos, podemos compartir los datos necesarios con empresas de transporte contratadas, tales como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Comuna, ciudad y región.
• Información necesaria para la entrega.

Actualmente, BIGFISH utiliza Paket para despachos dentro de la Región Metropolitana y Blue Express para envíos al resto del territorio nacional.

Proveedores tecnológicos

BIGFISH podrá utilizar herramientas tecnológicas destinadas al funcionamiento del sitio web, análisis de navegación y medición de campañas publicitarias.

Cookies

BIGFISH utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre el uso de la plataforma.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantener funcionalidades esenciales del sitio.
• Gestionar sesiones y carrito de compra.
• Analizar el funcionamiento de la plataforma.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

Los usuarios pueden administrar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio web.

Protección de la información

BIGFISH adopta medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o solicitar la revisión correspondiente conforme a la legislación vigente.

Para proteger la información personal, BIGFISH podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

Menores de edad
El sitio web está dirigido al público general y no está especialmente orientado a menores de edad.

BIGFISH no recopila intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización de quien corresponda conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, datos personales o el funcionamiento de estas políticas, puedes comunicarte con BIGFISH mediante:

Formulario de contacto disponible en www.bigfish.cl
Correo electrónico: consultasbigfish@gmail.com

Información adicional

Para conocer en detalle las condiciones aplicables a tus compras, puedes revisar las políticas disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:

Términos y condiciones.pdf
Política de privacidad.pdf
Política de despachos.pdf
Política de cookies.pdf
Política de cambios, devoluciones y garantía legal.pdf