Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En BIGFISH buscamos entregar productos de calidad y una atención clara y transparente a nuestros clientes.

La presente información resume las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantía legal de los productos adquiridos a través de www.bigfish.cl.

Los derechos establecidos por la legislación chilena aplicable a los consumidores se mantienen vigentes en todo momento.

Cambios o devoluciones por decisión del cliente

BIGFISH no realiza cambios ni devoluciones cuando la solicitud corresponde únicamente a un cambio de opinión, arrepentimiento del cliente, error en la elección del producto u otras circunstancias similares.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de aquellos derechos que la legislación vigente pueda reconocer al consumidor en situaciones específicas.

Productos con fallas o problemas de funcionamiento

Si un producto presenta una falla, defecto o inconveniente que pueda encontrarse cubierto por la garantía legal, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

BIGFISH evaluará cada solicitud conforme a los antecedentes disponibles y a la normativa vigente aplicable.

La revisión del caso puede requerir información adicional que permita determinar la naturaleza del problema y la solución correspondiente.

¿Como solicitar una revision?

Para gestionar una solicitud relacionada con garantía legal, el cliente deberá comunicarse previamente con BIGFISH mediante los canales oficiales de atención.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar información como:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción del inconveniente presentado.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje cuando el problema pueda estar relacionado con el transporte.
• Otros antecedentes necesarios según la naturaleza del caso.

La solicitud de esta información tiene como finalidad evaluar correctamente la situación y no implica por sí sola la aceptación o rechazo de la solicitud.

Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles que puedan haber ocurrido durante el transporte, recomendamos informar la situación lo antes posible y enviar antecedentes que permitan revisar el caso.

Cuando corresponda, BIGFISH realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para colaborar en la resolución de la incidencia.

Productos no cubiertos por garantía

La garantía legal no aplica cuando el inconveniente tiene origen en situaciones ajenas a la responsabilidad correspondiente, tales como:

• Uso distinto al indicado para el producto.
• Instalación, manipulación o mantenimiento incorrecto.
• Daños provocados por golpes, caídas, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto, cuando corresponda según su naturaleza.

Cada caso será evaluado considerando sus circunstancias particulares y la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o garantía legal, puedes comunicarte con BIGFISH mediante:

Formulario de contacto disponible en www.bigfish.cl
Correo electrónico: consultasbigfish@gmail.com

Información adicional

Para conocer en detalle las condiciones aplicables a tus compras, puedes revisar las políticas disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:

Términos y condiciones.pdf
Política de privacidad.pdf
Política de despachos.pdf
Política de cookies.pdf
Política de cambios, devoluciones y garantía legal.pdf